Política de Trocas e Devoluções – Vittorio

Última atualização: Abril de 2026

A Vittorio trabalha para garantir a satisfação de seus clientes e transparência em todos os processos de troca e devolução. Esta política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e define as condições aplicáveis às solicitações realizadas por meio do nosso site.

Todas as solicitações devem ser registradas por meio do formulário oficial de atendimento:

Formulário de troca/devolução:
https://form.respondi.app/hcPWsKld

Solicitações feitas fora do formulário podem não ser processadas.

1. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:

O cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições:

• produto sem sinais de uso
• com embalagem original
• com etiquetas, acessórios e componentes enviados
• enviado via logística reversa autorizada pela loja

Nestes casos, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete.

2. Troca ou devolução por preferência pessoal

Caso o cliente deseje trocar o produto por:

• preferência pessoal
• escolha de modelo diferente
• expectativa em relação ao acabamento
• arrependimento após o prazo legal de 7 dias

A Vittorio realiza a troca normalmente, porém:

• o custo do frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.

A solicitação deve ser feita obrigatoriamente pelo formulário oficial.

3. Produto com defeito ou divergente do pedido

Caso o produto apresente:

• defeito de fabricação
• dano estrutural
• envio incorreto
• divergência em relação ao pedido realizado

A Vittorio realizará:

• troca sem custo adicional
  ou
• envio de peça complementar
  ou
• estorno do valor

conforme análise do caso.

Nestes casos, o frete será pago pela loja.

4. Condições para aprovação da troca ou devolução

O produto deverá:

• estar sem uso
• conter embalagem original
• conter acessórios e brindes enviados
• estar em condições adequadas para revenda

Produtos com sinais de uso poderão ter a solicitação recusada.

5. Prazo para solicitação

Os prazos são:

• até 7 dias corridos após o recebimento → devolução com reembolso integral (direito legal)
• após 7 dias → trocas por preferência continuam possíveis, com frete por conta do cliente
• defeitos de fabricação → conforme prazo de garantia aplicável ao produto

6. Processo de devolução

Após o envio do formulário:

• a equipe analisará a solicitação
• será enviado código de postagem quando aplicável
• o produto deverá ser enviado conforme orientação recebida
• após o recebimento e conferência, a solução será aplicada

O prazo de análise ocorre após o recebimento do produto em nosso centro logístico.

7. Reembolso

Após aprovação da devolução:

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento original:

• cartão de crédito → estorno conforme prazo da operadora
• PIX → devolução em conta do titular
• boleto → devolução em conta indicada pelo cliente

O prazo começa a contar após a conferência do produto devolvido.

8. Situações que não caracterizam defeito

Não são considerados defeitos:

• pequenas variações de tonalidade
• variações de acabamento entre lotes
• diferenças de iluminação em fotos
• medidas aproximadas informadas na descrição

A Vittorio trabalha com diferentes linhas de acabamento e modelos, podendo existir variações conforme a categoria adquirida.

9. Recusa de recebimento

Caso o cliente recuse o recebimento no ato da entrega:

O pedido retornará ao centro logístico e será tratado como devolução.

Custos logísticos poderão ser descontados quando não se tratar de erro operacional da loja.

10. Garantia

Produtos com garantia contra defeitos de fabricação seguem o prazo informado na página do produto.

A garantia não cobre:

• desgaste natural
• mau uso
• contato com líquidos
• armazenamento inadequado
• modificações feitas pelo cliente

11. Atendimento

Para iniciar sua solicitação:

Preencha o formulário oficial:

Formulário de troca/devolução:
https://form.respondi.app/hcPWsKld

Em caso de dúvidas:

Vittorio
E-mail: suporte@vittorio.com.br

Ao finalizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.