Política de Garantia – Vittorio

Última atualização: Abril de 2026

A Vittorio oferece garantia contra defeitos de fabricação para os produtos comercializados em seu site, reforçando seu compromisso com qualidade, sofisticação e satisfação dos clientes.

Esta política descreve as condições aplicáveis à garantia dos relógios e acessórios masculinos adquiridos em nossos canais oficiais.

1. Prazo de garantia

Os produtos Vittorio possuem garantia de até 12 meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido.

A garantia cobre exclusivamente defeitos estruturais relacionados à fabricação do produto.

2. O que a garantia cobre

A garantia cobre situações como:

• defeitos no mecanismo do relógio
• falhas em fechos e travas
• problemas na pulseira ou encaixe
• defeitos em ferragens e componentes metálicos
• falhas de montagem
• defeitos no funcionamento do produto

Após análise técnica, poderá ser realizado:

• reparo do produto
• substituição da peça
• envio de componente complementar
• troca por produto equivalente
• crédito em loja
• estorno do valor pago

A solução será definida conforme avaliação do caso.

3. O que não é considerado defeito de fabricação

Não são cobertos pela garantia:

• desgaste natural pelo uso
• riscos ou arranhões causados pelo uso
• danos por quedas ou impactos
• contato com líquidos ou umidade
• exposição excessiva ao calor
• danos causados por transporte após o recebimento
• alterações feitas pelo cliente
• uso inadequado do produto

Também não são considerados defeitos:

• pequenas variações de tonalidade
• diferenças entre lotes
• características próprias da linha adquirida

A Vittorio trabalha com diferentes linhas de acabamento e modelos, podendo existir variações conforme a categoria escolhida.

4. Como solicitar a garantia

Para solicitar atendimento em garantia, o cliente deve preencher o formulário oficial:

Formulário de garantia:
https://form.respondi.app/hcPWsKld

Solicitações realizadas fora do formulário podem não ser processadas.

Após o envio:

• a equipe realizará a análise inicial
• poderá ser solicitada evidência fotográfica
• se necessário, será autorizado envio do produto para avaliação
• a solução será definida após conferência técnica

5. Custos de envio

Quando confirmado defeito de fabricação:

• o frete será pago pela Vittorio

Quando não for constatado defeito:

• o frete poderá ser de responsabilidade do cliente

6. Prazo de análise

Após o recebimento do produto em nosso centro logístico, o prazo médio de análise é de até 7 dias úteis.

O prazo para solução dependerá do tipo de atendimento necessário (reparo, substituição ou estorno).

7. Substituição do produto

Caso seja necessária substituição:

• será enviado produto equivalente
  ou
• modelo similar disponível
  ou
• crédito em loja
  ou
• estorno

conforme disponibilidade em estoque.

8. Perda da garantia

A garantia será automaticamente invalidada em casos de:

• uso inadequado
• sinais de violação estrutural
• reparos realizados por terceiros
• contato excessivo com água ou produtos químicos
• armazenamento incorreto
• danos causados por impactos ou quedas

9. Atendimento

Para iniciar sua solicitação:

Formulário de garantia:
https://form.respondi.app/hcPWsKld

Em caso de dúvidas:

Vittorio
E-mail: suporte@vittorio.com.br

Ao realizar uma compra em nossos canais oficiais, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Garantia.